Kebijakan Privasi

CV Cahaya Global Teknika, dengan layanan dan merek Sonnet WiFi (“Sonnet”, “kami”, atau “Pengendali Data”), menghargai privasi pelanggan, calon pelanggan, dan pengguna aplikasi maupun website kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data pribadi yang dapat kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, cara kami melindunginya, serta pilihan dan hak pengguna ketika menggunakan website, aplikasi, portal pelanggan, layanan internet, dan komunikasi resmi Sonnet.

1. Identitas Pengelola Data

2. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk informasi yang diproses ketika Anda:

• mengunjungi website Sonnet;
• menggunakan Portal Pelanggan Sonnet;
• menggunakan aplikasi Sonnet;
• mendaftar atau menggunakan layanan internet Sonnet;
• menghubungi dukungan pelanggan;
• melakukan pembayaran atau melihat informasi tagihan; atau
• berinteraksi dengan Sonnet melalui kanal komunikasi resmi, termasuk WhatsApp atau layanan Meta yang digunakan oleh Sonnet.

3. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

A. Data identitas dan kontak

• Nama;
• nomor pelanggan atau identitas layanan;
• nomor telepon/WhatsApp;
• alamat email; dan
• alamat pemasangan atau informasi lokasi yang diperlukan untuk penyediaan layanan.

B. Data layanan pelanggan

• paket internet;
• status layanan;
• informasi tagihan;
• riwayat pembayaran;
• permintaan pemasangan, perubahan, atau penghentian layanan;
• tiket atau riwayat bantuan pelanggan; dan
• informasi teknis yang diperlukan untuk diagnosis gangguan.

C. Data teknis

Aplikasi atau website dapat memproses informasi teknis seperti jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, alamat IP, waktu akses, log keamanan, dan informasi kesalahan apabila diperlukan untuk keamanan, troubleshooting, dan peningkatan kualitas layanan.

D. Data dari layanan pihak ketiga

Jika Anda menggunakan fitur yang terhubung dengan pihak ketiga, seperti WhatsApp, Facebook, Meta, penyedia pembayaran, hosting, atau layanan autentikasi, data yang diterima Sonnet terbatas pada data yang diperlukan untuk fungsi tersebut dan sesuai izin atau dasar pemrosesan yang berlaku.

4. Tujuan Pemrosesan Data

Data pribadi dapat digunakan untuk:

1. membuat dan mengelola akun pelanggan;
2. menyediakan layanan internet;
3. memproses pemasangan, perubahan, dan pemeliharaan layanan;
4. menampilkan tagihan dan riwayat pembayaran;
5. memproses atau mengonfirmasi pembayaran melalui penyedia pembayaran;
6. memberikan dukungan dan menangani laporan gangguan;
7. mengirimkan pemberitahuan penting mengenai layanan;
8. mengamankan akun, jaringan, aplikasi, dan sistem;
9. mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang tidak sah;
10. melakukan analisis teknis untuk meningkatkan kualitas layanan; dan
11. memenuhi kewajiban hukum atau permintaan resmi yang sah.

5. Dasar Pemrosesan

Sepanjang relevan, pemrosesan data dilakukan berdasarkan kebutuhan untuk melaksanakan layanan atau perjanjian dengan pengguna, persetujuan pengguna, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan yang sah, serta dasar lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. WhatsApp, Facebook, dan Meta

Jika Sonnet menggunakan WhatsApp atau produk Meta untuk komunikasi atau fitur aplikasi, Sonnet dapat memproses data yang diperlukan untuk mengirim, menerima, atau menanggapi komunikasi pelanggan.

Sonnet tidak meminta atau mengumpulkan data Meta yang tidak diperlukan untuk fungsi yang digunakan. Penggunaan platform Meta juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi Meta yang berlaku.

7. Pembayaran

Untuk pembayaran, Sonnet dapat menggunakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga. Data pembayaran dapat diproses langsung oleh penyedia tersebut sesuai kebijakan mereka.

Sonnet tidak bermaksud menyimpan nomor kartu, CVV, PIN, atau kredensial pembayaran sensitif apabila data tersebut tidak diperlukan untuk operasional layanan.

8. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat memberikan data yang diperlukan kepada pihak ketiga yang membantu operasional Sonnet, termasuk penyedia hosting/cloud, infrastruktur teknologi, komunikasi, pembayaran, dukungan teknis, atau layanan terkait lainnya.

Kami dapat mengungkapkan data kepada pihak berwenang apabila diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.

9. Penyimpanan dan Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau penggunaan data pribadi secara tidak sah.

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, penyediaan layanan, keamanan, penyelesaian transaksi, pemenuhan kewajiban hukum, atau penyelesaian sengketa. Setelah tidak diperlukan lagi, data dapat dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kebijakan dan ketentuan yang berlaku.

10. Hak Pengguna

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk meminta informasi mengenai pemrosesan data, memperbaiki data yang tidak akurat, meminta penghapusan data dalam kondisi yang diperbolehkan, menarik persetujuan tertentu, dan mengajukan keluhan terkait pemrosesan data pribadi.

11. Permintaan Penghapusan Data

Pengguna dapat meminta penghapusan data pribadi dengan menghubungi kami melalui email.

Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas. Data tertentu dapat tetap disimpan apabila diwajibkan oleh hukum, diperlukan untuk keamanan, penyelesaian transaksi, pencegahan penyalahgunaan, atau tujuan hukum lainnya.

12. Cookie dan Teknologi Serupa

Website dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk fungsi teknis, keamanan, preferensi, dan peningkatan pengalaman pengguna. Pengguna dapat mengatur cookie melalui pengaturan browser, meskipun menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi website.

13. Anak-Anak

Layanan Sonnet tidak ditujukan secara khusus kepada anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa dasar hukum atau persetujuan yang diperlukan.

14. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Website atau aplikasi Sonnet dapat menyediakan tautan ke layanan pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak mengatur praktik privasi pihak ketiga tersebut. Pengguna disarankan membaca kebijakan masing-masing layanan sebelum menggunakannya.

15. Transfer atau Pemrosesan oleh Penyedia Teknologi

Dalam menjalankan layanan, data dapat diproses melalui penyedia teknologi yang server atau infrastrukturnya berada di lokasi yang berbeda dari lokasi pengguna. Kami akan mengambil langkah yang wajar agar pemrosesan tersebut tetap sesuai dengan ketentuan perlindungan data yang berlaku.

16. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini apabila terdapat perubahan layanan, teknologi, praktik pemrosesan data, atau peraturan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru.

17. Hubungi Kami

Dokumen ini merupakan kebijakan privasi informasi untuk layanan Sonnet WiFi. Kebijakan ini bukan pengganti nasihat hukum profesional dan dapat diperbarui sesuai perubahan operasional serta ketentuan hukum yang berlaku.